Дилер или частные автомастерские?
Практически каждый водитель всегда задумывался о таком вопросе, где лучше ремонтироваться у официального дилера или же ехать в частную мастерскую? Как показала статистика, большинство водителей хотели бы ремонтироваться у официалов, однако далеко не все могут себе это позволить. Основной причиной является финансовая проблема. Однако, рассматривая лишь тех людей, которые всё же ремонтируются у дилеров, большая часть водителей не довольна.
11 критерий дилерского обслуживания.
Агенство «Автостат» решили провести свой социальный опрос для клиентов дилерских центров. В опрос были включены 11 критерий обслуживания дилера. К ним отнеслись: приветливость персонала, качество работ, стоимость работ и самих запчастей, срок выполнения работ и другие. Естественно большинство пунктов получили положительные результаты. Под положительные показатели попали такие моменты как: приветливость персонала, приемлемые сроки обслуживания, и выполнение работ вовремя. На одном уровне встали и запись на сервис. Но всё же есть значительные отрицательные моменты, на которые клиенты очень сильно жалуются на сумму работ, и стоимость запчастей. По графику видно, что стоимость работ и стоимость запчастей значительно ниже среднего уровня удовлетворённости клиентов.
